サポート
サービスに関する各種お手続き
お手続き方法について
サービスのご利用に伴う各種お手続きは、以下の方法で行ってください。
| ご契約サービスの一覧 | 「会員WEB」にてご確認いただけます。 |
| 各ご契約サービスの 内容の確認 |
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| オプションサービスの お申込み・解約 |
※ オプションサービスの内容・料金については、《商品一覧》をご参照ください。 ※ 以下のサービスをご利用の場合は、お申込み前に必ず本ページ下部の注意事項をご確認ください。 ※ 「サイボウズ Office for ASP」のスタンダードコースから、プレミアムコースに変更される際は、「プレミアム」にチェックを入れてお申込みください。 ※ リソース追加はWEBからのお申込みはできません。詳細はこちら |
| ご契約期間の変更 サービスの解約 |
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| 会員情報の変更 | 「会員WEB」にログインし、「会員情報の確認」からお手続きを行ってください。 |
| サービスのご契約更新 | ご契約更新時期に発送される「継続請求書」にご入金いただくことで、ご契約が自動的に更新されます。 |
| サービスの 新規追加契約 |
「会員WEB」の「新規サービス申込」からお手続きを行ってください。 ※各種サービスの内容・料金については、《商品一覧》をご参照ください。 |
リソース/ディスク容量のお申込み/ご利用について
お客様のご利用状況に応じて、必要なリソース(メモリ/CPU)やディスク容量の追加が可能です。
ご希望の場合は、お申込書をダウンロードし必要事項をご記入の上、弊社までご送付ください。
- 【注意事項】
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- リソース/ディスク容量の追加作業の際には、サービスが停止します。
お申込みいただきましたら、弊社より作業日程の調整のためにご連絡させていただきます。 - リソース追加は初期費用をいただきます。(削減時は不要)
- 一度追加したディスク容量を減らすことはできません。
- リソース/ディスク容量の追加作業の際には、サービスが停止します。
独自ドメイン(マルチドメイン)のお申込み/ご利用について
各サービスは弊社指定の基本ドメイン名でご利用いただける状態になっていますが、必要に応じて独自ドメイン名のご利用も可能です。
会員WEBよりお申込みください。
- 【注意事項】
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- 本サービスでは、ドメイン名の新規取得代行や管理などのオプションサービスはご用意していません。
- 独自ドメイン名のご利用時には、お客様にてDNSサーバーをご用意いただく必要があります。
- 弊社ではDNSの管理は実施していません。また、DNSの設定などを行うオプションサービスもご用意しておりません。
- 本サービスでは、メールサーバーやWEBサーバーをご提供しておりません。
そのため、現在メールやホームページ公開でご利用中のドメイン名を本サービスで使用すると、そのドメイン名を用いたメールやホームページの運用はできなくなります。 - 独自ドメイン名でSSL(https://)アクセスすると、セキュリティに関するエラーが表示されます。
- 独自ドメイン名でSSL(https://)アクセスを行いたい場合は、ファーストサーバ認証サービス「BIZCERT」をお申込みください。
- 独自ドメイン名(マルチドメイン)の変更/解約をご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。
ファーストサーバ認証サービス「BIZCERT」のお申込み/ご利用について
本サービスでは、基本ドメイン名でご利用の場合には弊社提供の標準証明書による通信の暗号化を実施しています。
独自ドメイン名で暗号化通信をご利用の場合は、ファーストサーバ認証サービス「BIZCERT」を、会員WEBよりお申込みください。
- 【注意事項】
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- 「BIZCERT」のお申込みは、必ず独自ドメイン(マルチドメイン)をご利用中であることが条件となります。
- 「BIZCERT」をお申込み後、弊社にて設定が完了すると、基本ドメイン名でSSL(https://)アクセスすると、セキュリティに関するエラーが表示されます。
- 現在、弊社マネージドサービスで「BIZCERT」をご利用中のお客様が、同じコモンネームのまま本サービスをご利用の場合は、デジタル証明書の再利用が可能です。事前にお問い合わせください。
- 「BIZCERT」以外のデジタル証明書は、本サービスでは利用できません。
アクセス制限サービスのお申込み/ご利用について
本サービスでは、アクセス元のIPアドレスをお客様よりご指定いただき、弊社にてアクセス制限の設定をいたします。 下記対象サービスのお申込み後、会員WEBよりお申込みください。
対象サービス：サイボウズ Office for ASP / サイボウズ ガルーン SaaS / サイボウズ デヂエ for ASP
- 【注意事項】
- 1契約につき、最大10個までIPアドレスを指定できます。（※）
- 一度のお申込みで、複数のIPアドレスを指定できます。
- 指定以外のIPアドレスからのアクセスは、全て拒否されます。
- 設定内容の追加、変更、削除をご希望の場合は、再度お申込みが必要です。
- 設定作業にはサービスの停止が伴います。お申込み後、弊社担当より停止日時に関するご連絡をさせていただきます。
- お客様にて作業実施日を指定される場合は、必ず指定日の2～3営業日前までにお申込みください。
お申込み当日の作業はできません。
なお、作業はファーストサーバーの営業日(平日)にて実施しておりますので、作業日をご指定の際はご注意ください。 - 作業は弊社営業時間内に実施します。お時間は指定はできませんので予めご了承ください。
※）10個以上のIPアドレスの指定をご希望の方はお問合せください。
アプリケーション初期化サービス/アカウント初期化サービスのご利用について
ご利用サービスの初期化に関するオプションサービスは、以下の2種類をご用意しています。
必要に応じてご選択ください。
| アプリケーション 初期化サービス |
アプリケーションを納品時の状態に戻します。アプリケーションでご利用中のデータは全て削除されます。 ※ご利用ID数とオプションサービスの状態はそのまま保持されます。 |
| アカウント 初期化サービス |
アプリケーションにアクセスするためのID/パスワードを、納品時の同封の「はじめにご確認ください」に記載の初期ID/パスワードに戻します。 |
- 【注意事項】
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- アプリケーション初期化サービスの初期化作業には、サービスの停止が伴います。
アカウント初期化サービスは、サービスは停止しません。
お申込み後、弊社担当より作業日の調整に関するご連絡をさせていただきます。 - お客様にて作業日を指定される場合は、必ず指定日の2～3営業日前までにお申込みください。
お申込み当日の作業はできません。
なお、作業はファーストサーバーの営業日(平日)にて実施しておりますので、作業日をご指定の際はご注意ください。 - 作業は弊社営業時間内に実施します。お時間は指定はできませんので予めご了承ください。
- アプリケーション初期化サービスの初期化作業には、サービスの停止が伴います。
