サポート
サポート要綱
クラウドアプリケーションサービスのサポート要綱です。サービスのご利用前にご一読ください。
問い合わせの受付と回答について
| 受付方法 | |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 （お問合せフォーム及びメールでのお問合せを24時間365日受付ています。） |
| 回答時間 | お問合せ受付後、2営業日以内にご連絡します。 回答は、平日の9時～18時に行います。 |
※調査に時間のかかるお問合せの場合は、回答までお時間をいただく場合があります。
サポートサービスの対応範囲について
各アプリケーションの操作方法、契約やご請求に関する情報提供等についてのサポートを行います。
お問い合わせの内容によっては、原因をお調べするためにお客様サーバー上の設定画面や記録（ログ）等をお客様の了承なしに確認させていただくことがあります。
その過程で知り得た情報に関してはサポートの目的以外に使用することはありません。
お客様が独自にご用意されたソフトウェア（メールソフト、FTPソフト等）の導入・設定・利用方法や不具合、インターネット接続、ウィルスへの感染などお客様パソコン上にて起こったトラブルや、弊社提供サービスの利用に関して弊社で想定していない利用方法については、明確にご案内することができないためサポート対象外とさせていただいております。予めご了承ください。
サーバーのデータの保守・管理について
サーバー上のコンテンツデータ、メールなどのデータに関する保守・管理はお客様で行ってください。
サポートセンターでは、いかなるID・パスワード情報もお教えすることが出来ません。
またお客様の依頼に基づくサーバーのデータ削除やアップロードなどの操作は行いません。
サーバーの技術仕様情報について
クラウドアプリケーションサービス特有のサーバー設定内容や、物理的な技術仕様等を開示することで、セキュリティホールとなる可能性のある内容は、開示することはできません。予めご了承ください。
サービスメンテナンス・障害情報の公開について
サービスメンテナンス、障害情報は、下記サイト上で情報公開します。
※メンテナンスは基本的には事前案内を行いますが、緊急にメンテナンスを行った場合は事後案内となる場合があります。
※サービス停止を伴わない等の作業内容によっては公開しない場合があります。
お客様への通知は、「通知メールアドレス」宛にご連絡いたしますので、必ずメール受信を
できるよう設定をお願いします。
※「通知メールアドレス」は、契約時にお知らせいただいたメールアドレスです。《会員WEB》より登録・変更が可能です。
必ずご連絡可能なメールアドレスの設定をお願いいたします。
※弊社ホームページでの告知のみとなる場合があります。
本ポリシーは弊社がサポート業務を円滑に行うための規定事項を記載しています。
本内容は予告なく改訂することがあります。
初版：2010年9月30日
